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    沟通是解决问题的基础

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    中国古代文人有句名言:“工夫在诗外”。这句话古今中外都适用。共同的起跑线是大家都掌握了同等水平的专业知识和技能,而其他成功的因素取决于是否掌握了人际沟通这门艺术。
      沟通是支起人与人之间甲流与维护良好人际关系的主要途径之一。任何组织都是由形形色色的单个人构成的,一个纷繁复杂的人际关系群体,无论是亲人之间,朋友之间,2015年排列三走势图上下级之间,还是同事之间,若不能进行正常的沟通,就会导致信息链条中断,人际关系疏远,隔膜就会产生,人心就会涣散,到处都是提防、对抗、冲突、误解、伪善和扭曲。

      一、沟通的概念
      什么是人际沟通?人际沟通不是一门科学,没有一组精确的程式可套。而且,它虽然有某些原则可循,但在原则之下又包括了不胜枚举的变数。所以说,要想掌握人际沟通的钥匙,关键是改变你的情商。你有了足够高的情商,才会在一套概括的规矩中,巧妙地运用有些技巧,挥洒自如地将人际沟通变得自在、完美。
      沟通是人类社会交往的基本行为过程,人们具体沟通的方式、形式多种多样。美国学者的一项研究结果表明,对于什么是沟通,每个人都有自己的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。
     “决策学派”管理学家西蒙认为,沟通“可视为任何一种程序,组织中的一个成员,将其所决定意见或前提,传送给其他有关成员”。美国学者桑德拉·黑贝尔斯、里查德·威沃尔在其最新的《有效沟通》一书中,则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西?!?/span>
      一般沟通原则上完全可定义为:任何的一种信息交换的过程。沟通的过程必须由一些要素组成,沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲,沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。综合各种理解和定义,沟通是指用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体之问传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。如果传递、交换、分享成功,则沟通成功,沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败,则沟通失败,该沟通是无效沟通。在组织内部和外部,沟通存在着正式形式与非正式形式,也存在着不同的沟通层次和内容。沟通的内容、形式、载体和渠道都是多种多样的。以沟通的内容为例,它既可以是某一件事实,可以是某一种情感,也可以是某一项命令,更可以是某一种意见、看法,或是某一个观点或思想,当然还可以是某一种情绪,不一而足。
      管理沟通的定义应该是什么呢?经过对管理学发展史上各种管理学派中管理理论与沟通的关系的理论分析,对一般沟通的定义、过程、原理的详细讨论,对具体管理行为过程的实证分析。笔者认为,一个比较成熟和完整的管理沟通应该可定义为:第一,简单的定义——所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通;第二,精确的定义——管理沟通是指管理者与被管理者之问、管理者与管理者之问、被管理者与被管理者之问,即组织成员内部互相之问,或者组织成员与外部公众或社会组织之问发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义的信息发送、接收与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。

      二、沟通的特征
      从沟通的定义上看,沟通有以下几个特征:
      社会性——作为沟通的一个基本特征,具体体现为人们以信息交流为主要方式,通过运用复杂的符号系统来交流思想,建立联系,融洽感情,增强信任,调整行为,促进协作,提高效率,不断推动社会的进步和发展。
      实用性——是指人们依靠沟通过程,动态了解各类信息,帮助自己工作、学习、生活,故有着明显的实用性。
      互动性——沟通是一种双向的交流活动。在沟通过程中,传受双方都希望影响对方,故需要不断转换传受双方的角色,各自发出相应的信息进行相互交流因而体现出明显的互动性。
      动态性——沟通的传受双方是处于转换变化中的,沟通的信息也存在流动性以及它在传递时的信号转化等,均可导致沟通形成动态性。
      不可逆转性——沟通时,传送者一旦将信息发出就无法收回,或接收者一旦受到某种信息影响,其产生的效果同样不能收回。这就是沟通的不可逆性。

      面对日益复杂的社会关系,我们希望自己能够建立和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、2015年排列三走势图上下级关系以及同事关系;面对激烈的市场竞争,我们希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的安保团队,希望企业能够在一种良好的外部环境中运作,能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中,塑造良好的企业形象,等等。在一系列相关的要素中,沟通是解决问题的基础。

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